用户在加油站加油时，按加油机上显示的金额进行结算。用户将加油卡交给加油员，用户不能在加油过程中进行操作，如遇此情况可找加油员帮助解决。
       用户的加油卡若不慎遗失或被盗，应急时到购卡网点办理书面挂失手续，以免造成不必要的经济损失，挂失在48小时后生效，在此期间发生的损失由用户承担。用户挂失时需携带有效身份证件和开户填写的《中油首汽石油销售有限公司IC卡客户业务申请表》。用户办理挂失手续时应到指定的购卡网点补办新卡（每张卡15元），24小时以后方可加油。
       用户的加油卡在使用时如因各种原因不慎损坏，应及时到购卡网点办理换卡手续。加油卡若在使用期内发生损坏，用户可凭坏卡，填写“《中油首汽石油销售有限公司IC卡客户业务申请表》”及本人有效身份证件到指定的购卡网点更换新卡（每张卡15元）。24小时后方可加油。
       中油首汽加油卡的有效期为长期的。办理换卡业务时，用户需携带个人有效证件，填写《中油首汽石油销售有限公司IC卡客户业务申请表》，交回旧卡，领取新卡。办理多用户卡换卡业务的客户需同时携带主卡和已到期的附卡，主卡项下未到期的附卡不必更换。
       用户因故不再使用中油首汽加油卡，可以到原购卡网点办理清户手续。用户办理清户手续时，应出具本人有效证件或单位介绍信,《中油首汽石油销售有限公司IC卡客户业务申请表》，填写《中油首汽石油销售有限公司ICl加油卡挂失、补卡、解灰处理业务申请表》，并支付一定的手续费（每张卡15元）。用户清户时必须交齐主卡及所有附卡，如果用户将遗失无法交回，需先不办理加油卡挂失手续。
       用户在办妥清户手续5日后，凭客户申请表和有效证件到原购卡网点办理退款手续。普通零售发票可3日后办理退款开票手续，已开具增值税的用户需出具当地税务部门提供的退税证明。单位卡用户退清户款时只办理转帐，不付现金。
       用户加油时，可随时在任意一台IC卡加油机上查询加油卡资金余额，如需要详细资料，可到购卡网点，或通过客户服务电话65921773和中油首汽网站www.sqoil.com.cn等方式进行查询。多用户卡用户可凭主卡查询附卡的全部信息。
       密码解锁：用户持卡消费时，如果输入三次密码均错误时会造成IC卡自锁而不能继续使用，用户可持本人有效证件及《中油首汽石油销售有限公司IC卡客户业务申请表》，到购卡网点使用此功能进行解锁。当加油卡密码被遗忘时，用户可持本人有效证件，《中油首汽石油销售有限公司IC卡客户业务申请表》，到购卡网点使用此功能进行解锁。当加油卡密码被遗忘时，用户可持本人有效证件及《中油首汽石油销售有限公司IC卡客户业务申请表》，到购卡网点使用此功能直接输入新的密码覆盖原来的旧密码。